Reklamacje i zwroty

Niniejsza strona opisuje praktyczne zasady składania reklamacji. Wiążące zasady odpowiedzialności określa Regulamin (§ 10 – towary, § 10a – treści cyfrowe, § 11 – gwarancja). W razie rozbieżności pierwszeństwo ma Regulamin oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1. Dwie odrębne podstawy reklamacji

a) Niezgodność towaru/treści cyfrowej z umową (ustawa o prawach konsumenta). Przysługuje Konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK). Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu nie jest uzależniona od posiadania karty gwarancyjnej – wystarczy wykazać zakup (np. faktura, potwierdzenie zamówienia).

b) Gwarancja (dobrowolna). Realizowana na warunkach dokumentu gwarancyjnego (standardowo 12 lub 24 miesiące – w zależności od produktu i warunków określonych w § 11 Regulaminu). Do skorzystania z gwarancji potrzebna jest karta gwarancyjna wraz z dowodem zakupu.

Wybór podstawy reklamacji należy do Kupującego. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia uprawnień z tytułu niezgodności z umową.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• mailowo: sklep@beauty-planet.pl (towary i treści cyfrowe) lub reklamacje@beauty-planet.pl (serwis urządzeń),
• pisemnie: Beauty Planet sp. z o.o., ul. Powstańców Śląskich 5/12, 70-100 Szczecin.

Prosimy podać: opis niezgodności, żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie), dowód zakupu oraz dane kontaktowe.

3. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

4. Koszty

• Reklamacja z tytułu niezgodności z umową: koszty transportu reklamowanego towaru w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca (§ 10.5 Regulaminu).
• Gwarancja: zasady ponoszenia kosztów transportu określa dokument gwarancyjny (zob. § 11 Regulaminu).

5. Treści cyfrowe (e-book)

Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych (np. e-booka) rozpatrujemy na podstawie przepisów o niezgodności treści cyfrowej z umową (art. 43h i nast. ustawy o prawach konsumenta), w terminie 14 dni od zgłoszenia na sklep@beauty-planet.pl.

6. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zasady i wyłączenia prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość określa § 9, § 9a i § 6 Regulaminu. Dotyczy to w szczególności:

• materiałów eksploatacyjnych w opakowaniu zapieczętowanym (sterylnym), np. kartridże, membrany, kapsułki – po otwarciu (naruszeniu opakowania/plomby) zwrot jest wyłączony ze względów higienicznych,
• biletów na wydarzenia oznaczone co do terminu,
• treści cyfrowych udostępnionych za zgodą Klienta.

7. Wydarzenia (konferencje, szkolenia)

Zakup biletu to nabycie uczestnictwa w wydarzeniu oznaczonym co do terminu. Cena uczestnictwa nie podlega zwrotowi, w tym w razie nieobecności Uczestnika – ze względu na koszty przygotowania wydarzenia (materiały konferencyjne, catering, przygotowanie miejsca) ponoszone przez Organizatora przed wydarzeniem i niezależnie od stawiennictwa (§ 6 Regulaminu). Reklamacje dotyczące przebiegu wydarzenia lub błędów technicznych przy zakupie należy zgłaszać na adres e-mail Sklepu; czas rozpatrzenia wynosi 14 dni. Jeżeli wydarzenie zostanie odwołane przez Organizatora, Uczestnikowi przysługuje udział w nowym terminie albo zwrot ceny (§ 6.7 Regulaminu).

8. Uwagi dodatkowe

Różnice wizualne (np. kolor, proporcje) wynikające z indywidualnych ustawień urządzenia, na którym wyświetlano ofertę, nie stanowią samodzielnej podstawy reklamacji towaru.